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        B2B運營與B2C運營的區別

            B2B運營更多承擔了市場、銷售、公共服務環節等事項。

          B2C運營更多承擔了研發、營銷、體驗環節等事項。

          所以,我們認為B2B和B2C只是在職責和側重上有不同,但實際上還是要產品和用戶的最優連接,體現企業或個人的價值。

          那核心的運營模式是什么呢?

          需要重點抓住兩個基本對象,一個是產品、一個是用戶。實際上運營需要做的就是關注產品價值最大化和用戶的價值最大化兩方面,當然這其中少不了數據的支撐。關系圖如下:




          那具體應該怎么去設計每個環節的運營工作呢?我們可以分產品運營、用戶運營和數據驅動運營三條線來做。每一條線實際上是包含了特定的運營方向并有內在聯系的。另外就需要考慮從哪個環節去切入的問題?運營工作應該是貫穿整個產品生命周期的,從研發-營銷-銷售-服務等環節全部參與進來。

          產品運營主要是為產品改進、優化和開發新功能服務,更多側重在研發環節讓用戶參與進來,充分體現互聯網思維,不斷迭代改進產品,并一定程度上盡早的暴露產品問題,驅動研發模式改進。

          用戶運營從廣義上來說,我把活動、內容、自媒體等運營都放在了這個維度。所有一切指向建立產品跟用戶的最優連接。

          數據驅動運營,實際上大部分成熟公司是有自己的大數據團隊或者平臺的,但很少有兩套BI系統。如果有足夠資源的情況,可以分別建立支撐產品運營和用戶運營的兩套數據平臺。支撐產品的數據平臺,主要是為了分析產品使用數據,提供給需求和研發人員來做分析;支撐用戶運營的數據,就是我們平時用的最多的數據監測平臺,例如PV、UV、新增、留存等指標,這部分數據更多是給產品經理、運營人員、市場人員來用,輔助制定后續產品、市場和運營策略。




          基本上,如果能把這幾條線可以拎起來的話基本上涵蓋所有運營要做的事情,但實際上每個點都可以研究并實踐好久,運營工作本來就是不斷積累經驗并不斷迭代更新的。運營界只有大師,還沒有大神。做運營必須踏實做好每一步。

         


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